お客さま本位の業務運営宣言

• 当代理店は、対面でナビゲーションシステムを使い、どの代理店よりも、お客さまにわかりやすい説明を心がけています。
• 当代理店は、丁寧に説明する時間をいただくために、お客さまが、余裕をもって更改手続きのスケジュール調整ができるよう満期の2ヵ月前にご案内します。
• 当代理店は、多くのお客さまの声に耳を傾け、お客さまの声を経営に活かし、サービス向上に向けて取り組んでいます。
• 当代理店は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。
• 当代理店は、台風や水害、地震等の災害時、ショートメールを使い、緊急連絡を行い、保険金が速やかにお支払できる態勢とります。
• 当代理店は、ショートメールにてアンケート回答のお願いをさせていただきます。
• 当代理店は「お客さま本位の業務運営」方針の定着度合を客観的に評価するための成果指標（KPI）として以下のように目標値を設定しています。
  

  【KPI】※Key Performance Score（重要業績評価指標）

  ・対面ナビ募集率_55%
  ・新モデル手続き率_85%
  ・アンケート満足度NPS_35pt
  ・自動車28日前早期更改率_90%
  ・代理店事故対応割合_90%
  ・携帯電話番号入力率_100%