お客さま本位の業務運営宣言

• お客さまの声（お褒め、感謝、苦情、要望、問い合わせ）を記録し、原因分析と再発防止策の策定・実行のPDCAを構築し全従業員にフィードバックします。
• お客さまに役立つ情報の提供や自社の紹介、お客さまの声を自社ホームページに掲載します。
• お客さまに安心していただくため、早期の契約満期案内と契約更新を行います。
• お客さまの健康改善に向けた行動を後押しするため、適したサービス提供や提案をします。
• 地震や台風、水害等の災害時、SNSを活用し緊急連絡を行い保険金が速やかにお支払できる態勢をとります。
• お客さまとの距離を縮め接点を増やすため、SNSを活用しモバイルSOMPOチャットルームの開設数を増やします。更にチャットルームを活用しお客さまへ役立つ情報提供をします。
• 当社は「お客さま本位の業務運営」方針の定着度合を客観的に評価するための成果指標（KPI）として以下の指標を設定します。
  

  【KPI目標値】

  ・お客さまアンケート回答件数_50件、高品質回答_90％
  ・キャッシュレス化率_95％、口振ペーパーレス登録率_70％
  ・満期日7日前証券作成率_90％
  ・モバイルSOMPOチャットルーム新規開設_1,000件
  ・ひまわり生命マイリンククロス登録率_40%